Ένα χρήσιμο βιβλίο που αναδεικνύει τον κομβικό ρόλο του τμήματοςυποδοχής για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Στηρίζεται στηνσυστηματική παράθεση παραδειγμάτων και περιπτώσεων για όλα ταζητήματα που αναλύονται, με αποτέλεσμα να αποτελεί ιδανικόεκπαιδευτικό εγχειρίδιο για όσους εκπαιδεύονται ή εργάζονταιστον τουρισμό.